居心地とは

お店に入った時、何だかわからないけど嫌な雰囲気を感じたことはありませんか？
それは、店舗のつくりやスタッフの態度などの雰囲気を私たちが感じているのです。
アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」によると対人関係において相手に与える印象は、以下の通りです。

  • 視覚情報（表現・見た目・身振り・視線）…５５％
  • 聴覚情報（声の質・速さ・大きさ・口調）…３８％
  • 言語情報（言葉そのものの意味）…………７％

つまり実際に話す内容は、相手にわずか７％しか影響を与えず、視覚情報と聴覚情報が９３％もの影響を与えます。

これを店舗に置き換えると、店舗の外観・内装、スタッフの表情や声、ＢＧＭなどが、雰囲気に大きな影響を与えるということになります。

ビーエム企画では、このように抽象的で数値化できない雰囲気を居心地と呼んでいます。

次へ